如果你的匯出郵件始終沒到、連結已經過期，或者擴充功能的按鈕不見了，請依序嘗試這些辦法。大多數問題在前幾項就能解決。
1. ChatGPT 資料匯出無法運作：官方匯出
官方匯出要在 ChatGPT 的「設定」「資料控制」「匯出資料」中申請，並以郵件中的連結形式送達。大多數失敗都與那封郵件有關。
檢查垃圾郵件、促銷和垃圾桶
這能解決大多數沒收到 ChatGPT 匯出的問題。在信箱裡搜尋寄件者和「ChatGPT data export」。
使用正確的電子郵件地址
郵件會寄到你 ChatGPT 帳號上的電子郵件。如果你是用另一個地址註冊的，請去那裡找。
歷史紀錄很大時多等一會兒
大帳號需要更長時間準備。先給它幾個小時，再斷定失敗。
在 24 小時內下載
連結在寄出後約 24 小時過期。如果已過期，請重新申請匯出。
再申請一次
從設定裡重新發起匯出，並確認你登入的是預期的帳號。
換一個瀏覽器試試
在另一個瀏覽器或私密視窗中開啟連結，排除擴充功能或快取工作階段的干擾。
2. ChatGPT 匯出無法運作：擴充功能的按鈕
如果你用的是 Chrome 擴充功能而沒有任何反應，通常是下面這些原因。
- 沒有 SELECT 或 EXPORT 按鈕：重新整理 ChatGPT 分頁。Chrome 只會把擴充功能新增到安裝之後載入的頁面。
- 擴充功能被停用：開啟 chrome://extensions，確認 ChatGPT Exporter 已開啟。
- 頁面不對：按鈕出現在 chatgpt.com 的對話裡，而不是其他網站。
- 匯出失敗或內容缺失：ChatGPT 會不時更改其網站。請在 chrome://extensions 更新擴充功能，然後再試。
- 匯出 PDF 時彈出列印視窗：這是正常的。選擇「另存為 PDF」作為目的地。
- 達到免費方案上限：免費方案每月有 5 次完整匯出和 7 次單則匯出的額度，每月重置。
更多解決辦法以及鍵盤快速鍵，見說明頁面。
3. 還是不行？換條路
如果官方匯出始終不來，你不必乾等。開啟你需要的對話，直接用擴充功能匯出，或用複製功能複製它。一次處理多段聊天，請用批次匯出。
想在再次申請之前了解官方封存裡有什麼，請閱讀 ChatGPT 資料匯出指南。
4. 首先，弄清是哪一種匯出出了問題
「ChatGPT 匯出無法運作」其實說的是兩個截然不同的問題，一個的解決辦法對另一個毫無作用。在錯誤的清單上花十分鐘，是人們一直卡住最常見的原因。
| 你看到的情況 | 哪種匯出 | 先從這裡開始 |
|---|---|---|
| 沒有郵件，或連結顯示已過期 | 官方資料匯出 | 檢查垃圾郵件，然後重新申請 |
| ZIP 能下載但打不開 | 官方資料匯出 | 重新下載，並換一個解壓縮工具 |
| ChatGPT 上沒有 SELECT 或 EXPORT 按鈕 | Chrome 擴充功能 | 重新整理分頁並檢查 chrome://extensions |
| 選擇 PDF 時彈出列印視窗 | Chrome 擴充功能 | 這是正常的：選擇「另存為 PDF」 |
| 檔案產生了，但看起來不對或不完整 | Chrome 擴充功能 | 更新擴充功能並重新匯出 |
5. 擴充功能的按鈕沒有出現時
如果重新整理沒解決，請照這個清單往下做。每一步都用不了一分鐘。
強制重新整理
在 ChatGPT 分頁按 Ctrl+Shift+R（Mac 上是 Cmd+Shift+R）。一般重新整理可能保留頁面的過期副本。
確認你處於某段對話中
這些按鈕屬於 chatgpt.com 上的聊天。它們不會出現在設定介面或空白的新聊天裡。
暫停其他擴充功能
廣告攔截器、指令碼攔截器和其他 ChatGPT 附加元件可能造成干擾。暫時關閉其他擴充功能並重新整理，看看按鈕是否回來。
試一個乾淨的視窗
開啟一個新的 Chrome 使用者設定檔，或允許該擴充功能的私密視窗。如果在那裡能用，說明你主設定檔裡有東西在搗亂。
重新安裝
在 chrome://extensions 中移除擴充功能，再從 Chrome 線上應用程式商店新增，並重新整理 ChatGPT。你的設定不會因此遺失。
6. 檔案出來不對時
下載下來但看起來不對的檔案，通常是三種情況之一。第一種是 ChatGPT 的改動：該網站更新頻繁，擴充功能可能需要發布新版本才能跟上。請在 chrome://extensions 更新後再匯出。第二種是一段很長的對話還沒載入完；捲動到頂部和底部各一次，等頁面穩定後再試。第三種是格式本身。Word 檔案中的公式以 LaTeX 文字儲存，而 HTML 需要連網才能繪製它們，所以看起來像故障的其實是已知的限制；格式指南列出了每種格式保留什麼。
7. 求助時該傳送什麼
如果這些都不管用，請告訴我們你試過什麼。只說「不能用」的回報需要來回好幾輪才能解決。包含下列資訊的回報，往往一次回覆就能解決：
- 你正在匯出的格式，以及是單段聊天還是批次匯出。
- 你的 Chrome 版本和作業系統。
- 按鈕是否出現，以及如果有錯誤，準確的提示訊息。
- 是每段對話都失敗，還是只有一段，以及那段對話大約有多長。
- 你已經從本頁嘗試過的辦法。
你可以透過聯絡頁面聯絡支援團隊。請不要把私人對話貼進錯誤回報；描述一下就夠了。
8. 下次如何避免這個問題
安裝後立刻匯出一點小東西，這樣在你急著用之前，就知道整條路徑是通的。讓擴充功能保持最新。如果某次匯出很重要，也別拖到最後一刻：截止日期是發現郵件寄到舊地址的最糟糕時機。資料匯出指南解釋了申請封存前該檢查什麼。
常見問題
為什麼我的 ChatGPT 資料匯出無法運作？
最常見的原因是郵件進了垃圾桶、連結約 24 小時後過期，或者歷史紀錄很大、準備時間更長。先檢查垃圾郵件，然後重新申請匯出。
為什麼我沒收到 ChatGPT 匯出郵件？
檢查垃圾郵件和垃圾桶資料夾，並確認你看的是 ChatGPT 帳號所用電子郵件地址的收件匣。如果幾個小時後仍未到達，請重新申請。
我的 ChatGPT 匯出連結過期了。怎麼辦？
連結只在大約 24 小時內有效。進入「設定」「資料控制」「匯出資料」，重新申請一個。
為什麼我看不到 SELECT 和 EXPORT 按鈕？
安裝擴充功能後重新整理你的 ChatGPT 分頁，並在 chrome://extensions 檢查擴充功能是否已啟用。
為什麼我的 PDF 匯出會開啟列印視窗？
PDF 匯出使用 Chrome 的列印對話方塊。選擇「另存為 PDF」作為目的地即可建立檔案。
匯出缺少一些內容。為什麼？
ChatGPT 會不時更改其網站，擴充功能可能需要更新。請在 chrome://extensions 更新後再試。
沒有官方匯出，擴充功能還能用嗎？
能。ChatGPT Exporter 獨立於官方匯出，讀取的是你在瀏覽器中開啟的對話。
為什麼我的 ChatGPT ZIP 檔案是空的或打不開？
從連結重新下載檔案，因為中斷的下載可能留下損壞的封存，並換一個解壓縮工具試試。如果仍然是空的，請重新申請匯出。
官方匯出失敗時，我還能匯出 ChatGPT 對話嗎？
能。擴充功能讀取你開啟的聊天，不依賴官方匯出，所以你仍然可以儲存需要的對話。
ChatGPT 變化時我需要更新擴充功能嗎？
大多數情況下 Chrome 會自動更新擴充功能。如果 ChatGPT 變動後出了問題，請檢查 chrome://extensions 並手動更新。
